VirtuaCRM Revendas

Vendas e Pós-Vendas

A frase acima explica um dos princípios mais verdadeiros da função gerencial em vendas de uma revenda de veículos. Por exemplo, um gerente, além de analisar o total do faturamento diário, a venda por veículo durante a semana e quanto cada vendedor vendeu ontem (os números), tem que estar também avaliando se os vendedores estão prestando excelente atendimento aos clientes, fazendo perguntas de sondagem para qualificar os clientes, se estão realizando vendas adicionais, se as perguntas de fechamento estão adequadas, se os vendedores demonstram bom conhecimento dos produtos, etc. (os comportamentos). 

Isto é óbvio, diria a maioria dos gerentes de revendas de veículos. No entanto o óbvio não está sendo praticado se a empresa não tem um sistema gerencial que monitore em tempo real os fatos que ocorrem em uma revenda no dia-a-dia. Promessas são feitas, acordos são estabelecidos, contatos posteriores são marcados, documentos são prometidos, mas como lembrar de tudo isso?

Já os consultores de vendas na sua maioria perdem negociações diárias por não se ater as solicitações de seus clientes. Prospects são sempre deixados de lado ou esquecidos num pedaço de papel que contém informações de suma importância para que este prospect se torne uma conta (cliente) para a revenda.

Com a utilização do VirtuaCRM Revendas tanto consultor de vendas como gerentes não perdem oportunidades, porque o sistema é totalmente integrado às ações das equipes de vendas. Se um prospect oferece um veículo para venda ao consultor de vendas, este será cadastrado no banco de dados de veículos ofertados por prospects da revenda e quando aparecer um outro prospect que deseja exatamente este mesmo modelo de veículo oferecido pelo prospect anterior, o sistema avisa a este consultor que tem uma oportunidade de negócios. Que no modelo de trabalho atual certamente seria esquecida por este consultor. Por este motivo no VirtuaCRM Revendas um cliente é uma conta, isto porque uma conta é algo permanente que tem diversas movimentações e não simplesmente uma única oportunidade de venda.

Já o gerente de vendas, tem na área de trabalho do seu terminal de computador todas as pendências e oportunidades geradas por sua equipe diariamente, no momento em que elas ocorreram. Desta forma, o gerente fará seu papel que é gerenciar equipes; monitorar, acompanhar o andamento das negociações que estão sendo realizadas na sua revenda por cada componente da sua equipe.

E os contatos pós-vendas então? Sempre são esquecidos pelas equipes de vendas. O cliente da revenda só recebe toda a atenção especial que merece no momento da venda, depois o consultor de vendas que se demonstrou tão preocupado em agradar este cliente não se lembra de ao menos ligar para seu cliente para perguntar se está satisfeito com o veículo adquirido ou se tem alguma dúvida sobre o funcionamento do mesmo.

Com a utilização do VirtuaCRM Revendas este problema é eliminado por completo, isto porque ao finalizar uma venda, o próprio sistema de forma automatica gera na área de trabalho do terminal do consultor de vendas avisos de 5, 60 e 365 dias para cada cliente ser contatado.