Saiba mais sobre CRM

Por que compensa implantar CRM?

Quando as empresas implantam o CRM logram atingir quatro dos principais desafios organizacionais:

1. Encantar o cliente externo: as empresas que gerenciam o relacionamento com os clientes em tempo real aumentam a sua produtividade (precisão), conseguem atender as promessas de atendimento feitas aos seus clientes, agregam muito mais valor ao produto ou serviço e podem garantir uma experiência de marca “caring and daring” criando uma comunidade que efetivamente acredita em seu produto ou serviço.

2. Encantar o cliente interno: com a redução dos problemas interdepartamentais e com o sentimento de que estão apoiados pelos outros departamentos na missão de satisfazer o cliente, a motivação cresce e se forma um clima de resolução de problemas e melhoria contínua gerando altos níveis de satisfação entre os funcionários.

3. Melhorar o desempenho financeiro; todas as oportunidades de vendas podem ser aproveitadas, a mão-de-obra é mais produtiva, os investimentos trazem o retorno no tempo projetado, a previsão de vendas é mais confiável, os estoques são reduzidos, as compras são feitas de maneira mais eficiente e a produção é otimizada, o que reduz o desperdício, as perdas e os custos. Além disso, podendo desenvolver uma comunicação dirigida para conquistar novos clientes e fidelizar os atuais com ofertas que realmente atendem os clientes e diferenciam a empresa verifica-se que o próprio custo da comunicação e do trabalho da força de vendas será reduzido permitindo maior retorno do investimento.

4. Aumentar a fidelidade do cliente e a competitividade no mercado: a prática do Marketing de Relacionamento apoiado pela tecnologia do CRM por toda a organização (que de fato estará voltada para o cliente), permitirá agregar serviços que geram maior valor percebido da marca, ficando menos sujeita a guerra de preços e às ações da concorrência.

A implantação do CRM é a única forma, para num curto espaço de tempo permitir à empresa dar o salto qualitativo no seu Marketing que garantirá melhores resultados e a sua competitividade.

Saindo da forma tradicional da constante repetição da imagem de marca, freqüentemente apoiada em estímulos de vendas destinados a transformar uma impressão favorável numa venda imediata, passa-se para o Marketing de Relacionamento onde a meta é interagir com cada cliente a nível individual, pondo o foco no valor de um cliente por toda a vida.

E, vai-se mais além, criando uma experiência de marca, através de programas que agregam um valor extra ao produto ou serviço vendido/anunciado/divulgado, de tal forma que ele se torna uma parte agradável do dia-a-dia do cliente, construindo de forma consistente um relacionamento estável e duradouro.

Finalmente CRM é mais do que tecnologia, e exige muito mais do que só a disposição para investir. É preciso assumir o compromisso de atuar fortemente nos quatro pilares do Marketing de Relacionamento bem sucedido, que são: filosofia ou estratégia, processos de gestão, pessoas e tecnologia apoiados num modelo de relacionamento que atenda as promessas que serão feitas na estratégia de comunicação integrada para conquista e fidelização de clientes.

Mirian Bretzke