ATO - Atendimento Online de Serviços

Rotatividade na Oficina

Uma oficina enxuta, ágil, altamente produtiva, que alie qualidade e atendimento personalizado, este é o conceito. Nesse novo modelo de atendimento, os “técnicos” (antigos mecânicos) são mais valorizados, pois participam, ativamente, de todas as etapas do processo, desde a recepção do cliente, passando pela entrevista consultiva, identificação de possíveis serviços adicionais, elaboração do diagnóstico, realização do serviço, entrega do veículo e o próximo agendamento.

Desta forma reduz o número de veículos que ficam ocupando espaço na oficina, pois todos os clientes tem data e horário para virem a concessão para realizar os serviços necessários em seus veículos.

Para os clientes "em trânsito", que não puderam fazer seu agendamento e que chegam à oficina sem aviso, há o mediador para recepcionar estes clientes e flexibilizar um horário que este cliente possa ser encaixado na agenda de serviços do dia, isto porque, com a alta rotatividade que é gerada na oficina, há sempre horários vagos durante o dia.

Um ponto importante que passa a ser melhor aproveitado no que diz respeito ao aumento de faturamento do setor tanto de peças como de serviços é que com o acompanhamento do cliente enquanto são realizados os serviços no seu veículo, dá ao técnico a oportunidade de mostrar a situação de determinados componentes do veículo que neste momento não apresentam problemas, mas seu tempo de vida útil está chegando ao fim, desta forma, como o cliente está visualizando a situação deste componente, certamente irá aproveitar a oportunidade de que já estando com o veículo parado para manutenção, aproveite para fazer a substituição deste componente. Este procedimento é diferente do que normalmente acontece, onde ao apresentar a fatura de serviços, o cliente sempre desconfia do número de peças substituídas.