ATO - Atendimento Online de Serviços

Modelo de Negócios

O Atendimento Personalizado é um novo conceito em atendimento, que oferece o que há de melhor em serviços no pós-vendas. Nesse novo processo, todos os clientes são recebidos de forma exclusiva e personalizada, transformando as tradicionais oficinas em modernos centros de conveniência, onde profissionais altamente qualificados realizam os serviços na presença do cliente. O projeto de uma oficina enxuta, ágil, altamente produtiva, que alie qualidade e atendimento personalizado tem um caminho: Atendimento Personalizado.

Nesse novo modelo de atendimento, os “técnicos” (antigos mecânicos) são mais valorizados, pois participam, ativamente, de todas as etapas do processo, desde a recepção do cliente, passando pela entrevista consultiva, identificação de possíveis serviços adicionais, elaboração do diagnóstico, realização do serviço, entrega do veículo e o próximo agendamento.

Com a adoção desse programa, melhora-se a qualidade dos serviços prestados e diminui-se a burocracia no atendimento, tornando-o mais ágil e lucrativo para ambas as partes (clientes e concessionária). Os clientes, por exemplo, recebem um atendimento exclusivo e personalizado e têm à sua disposição toda uma equipe de “técnicos” designados especialmente para o atendimento de todas as suas necessidades e de seus veículos. Além disso, os clientes podem acompanhar, nas dependências da oficina, todas as etapas do serviço.

A princípio a idéia de criar este novo conceito partiu da GM, mais conhecido como Atendimento Premium, mas outras concessões de outras marcas também adotaram este sistema criando apenas nomenclaturas diferentes para cada marca. Mas nossa equipe observou que para este programa ser realmente completo, necessitava um algo mais; além do que foi criado e que gera comodidade de seus clientes, vimos que a internet seria realmente o meio mais eficaz de complementar este novo conceito de fazer reservas de horários na oficina das concessões.

Se hoje podemos reservar desde ingressos para o teatro à poltronas em um avião, por que não criar uma ferramenta onde o cliente das concessionárias possam ver o quadro de horários disponíveis numa oficina, bem como selecionar o mecânico de sua preferência para realizar o serviço em seu veículo? Fica melhor do que simplesmente telefonar e esperar que o atendente lhe diga o dia e horário que está disponível na oficina da concessão.

Assim nasceu o ATO - Atendimento Online de Serviços específico para concessionárias. Um sistema de atendimento e reservas online específico para este público, que na sua grande maioria permanece online pelo menos dez horas por dia nas empresas em que trabalham. Se a GM criou o conceito nós melhoramos a eficácia desta nova modalidade de negócios.