ATO - Atendimento Online de Serviços

Interatividade com o Cliente

No modelo tradicional, o cliente liga para a concessionária e a operadora do call center lhe informa os dias e horários disponíveis para a reserva do box que será realizado o serviço em seu veículo, ou o cliente poderá ainda se dirigir até a concessionária e fazer o seu agendamento pessoalmente com o facilitador (consultor técnico), nestes dois padrões de atendimento, o cliente não tem uma visão precisa do que está sendo reservado, pois acaba dependendo de terceiros para efetivar a sua solicitação. Já com o ATO - Atendimento Online de Serviços o cliente tem o domínio desta ação, e este é o diferencial que chama a atenção.

Sem sair de sua mesa, de casa ou escritório, o cliente acessa o endereço eletrônico da concessão, que já é um meio de interagir e saber das promoções que esta está oferecendo aos seus clientes através dos banners promocionais existentes no site, digita seu nome, telefone, placa do veículo que fará o serviço e seleciona o modelo de seu veículo, com isso tem a visualização gráfica de todos os horários e  o box do mecânico de sua preferência.

Através da utilizção do ATO - Atendimento Online de Serviços na concessão, o cliente não passa por intermediários, ele mesmo decide quando e como agendar o seu melhor horário. No modelo de reserva "tradicional", telefone ou presenial, sempre fica a dúvida por parte do cliente quanto a real disponibilidade do box e do mecânco de sua preferência, porque este mantém contato sempre com um "intermediário" na concessão, ou com uma operadora de call center se o contato for por telefone ou se for presencial, com o facilitador.

Com a utilização desta ferramenta por parte da concessão, demonstra a real intensão de deixar com que o seu cliente seja "único", além de mostrar a este total transparência nas ações da revenda em prol de seus clientes.