ATO - Atendimento Online de Serviços

Agendamento de Serviços

Como funciona? Após o cliente realizar sua reserva online através do sistema ATO - Atendimento Online de Serviços, o consultor técnico recebe em sua tela a informação de que tem um cliente da concessão que realizou sua reserva de horário para a realização dos serviços em seu veículo. Nesta tela é mostrado todos os dados do cliente, nome, telefone, placa do veículo, modelo e uma descrição prévia dos problemas que o veículo possui, que foi descrito por ele em formulário específico no momento da solicitação de reserva. Como o sistema é aberto, ou seja, não há um meio de disponibilizar um login/senha específico para cada cliente da concessão ter acesso ao formulário de reserva, há a possibilidade de qualquer pessoa realizar o agendamento no site.

Pensando nisso, quando o cliente faz a sua reserva no sistema, na tela do consultor técnico aparece que há esta reserva, porém está "pendente de confirmação", desta forma, o consultor técnico tendo todos os dados deste cliente, bem como o modelo e problema do veículo descrito, faz uma ligação para este cliente, informando que recebeu a solicitação de reserva de serviços e solicita a confirmação deste. Este contato serve primeiro para mostrar ao cliente de que há um ser humano que está disponível para exclarecer suas dúvidas e está acompanhando suas ações na concessão, bem como para coletar maiores informações quanto aos problemas expostos pelo cliente através do formulário. Pois muitas vezes, o suposto problema do veículo é solucionável mesmo por telefone, este procedimento não trás retorno financeiro para a concessão, mas mostra a seu cliente de que não estão interessados simplesmente em ganhar dinheiro com ele e esta ação tem um significado muito importante para seu cliente.

Confirmado a reserva, o consultor lembra ao cliente a data, horário, box e mecânico agendado para a realização do serviço. No dia e horário agendado o proprietário do veículo se dirige a concessionária, ao adentrar no setor de serviços é identificado pelo mediador e direcionado ao “box” que foi reservado para seu carro, onde um “técnico” (mecânico), que foi designado para atendê-lo, está à sua espera para realizar os serviços. Além disso, o cliente pode acompanhar, nas dependências da oficina, todas as etapas do serviço que está sendo realizado em seu veículo pelo mecânico de sua preferência e confiança.